📦 退換貨方式

歡迎您在 HEYSARAH 選購商品！為保障您的權益，購買前請詳閱以下退換貨相關規範：

✅ 一、退換貨基本說明

• 貼身衣物不適用《消費者保護法》之「七天鑑賞期」，一經拆封恕不接受退貨（除非為瑕疵品）。

• 換貨服務僅限台灣地區。海外訂單、客製化商品、優惠折扣品、贈品、白色商品，皆不提供退換貨。

• 有尺寸疑慮，歡迎提前私訊客服詢問，或親臨門市試穿，由專人協助選購。

• 完美主義者請勿下單，建議親臨門市試穿選購，以保障雙方權益。

🔁 二、換貨須知（僅限台灣地區）

• 首次換尺寸免運費。

• 自第二次起，需負擔以下費用與流程：
  　• 來回運費＋處理費 NT$70
  　• 填寫以下兩份申請表：
  　　1️⃣ 線上換貨申請表（或聯繫客服取得填寫連結）
  　　2️⃣ 紙本換貨申請表（請隨商品一併寄回）

• 換貨將依實際庫存安排。若遇缺貨，需等待追加，時間依供應商排程為準。

• 僅提供同款更換尺寸，恕無法更換款式或顏色。

• 若已為最大／最小尺寸且無其他尺寸可換，恕不接受退貨與退款。

• 無法配合換貨流程者請勿下單，建議親臨門市試穿選購以保障雙方權益。

🧵 三、瑕疵商品處理方式

若收到商品有明顯瑕疵，請依以下流程申請售後處理：

1. 請於收到商品 3 日內私訊客服，並附上拆封全程錄影作為佐證。

2. 商品須保持全新狀態（未下水、吊牌完整、包裝袋完整）。

3. 僅提供同款同色同尺寸換貨，無法更換其他品項。

4. 若無現貨可更換，將辦理退款，退/補寄運費由本公司負擔。

❗ 以下情況非屬瑕疵，恕不接受退換貨申請：

• 微量線頭、扣眼未開、輕微脫線

• 手工測量誤差 ±3cm 內

• 印花裁切位置與官網圖片略有不同

• 顏色因螢幕或光線略有落差

• 深色或紅色商品殘留少量染料

❌ 四、無法受理退換貨之情況

以下情形將無法辦理退換：

• 商品沾染化妝品、髒污

• 長時間試穿導致使用痕跡、異味、汗漬

• 商品破損、撕裂或吊牌、配件不齊全

• 商品經下水、熨燙、整燙或加工

• 超過 7 天鑑賞期（※鑑賞期非試用期）

• 訂製品、聯名品、白色商品、折扣商品、贈品

💳 五、退款方式（限瑕疵／斷貨商品）

• 信用卡付款 ➤ 原卡刷退

• 其他付款方式 ➤ 提供銀行帳號退款

• 若導致未達免運門檻，將從退款金額中扣除：

  • 運費 NT$65

  • 手續費 NT$15

退款示範：
訂單總額 NT$2300，免運門檻為 NT$2000，斷貨商品 NT$800
退款金額 = 800 - 65 - 15 = NT$720

• 或可選擇轉為 官網購物金（無使用期限）

📬 六、斷貨說明

• 商品流動快速，可能出現無預警斷貨。

• 斷貨商品將以 Email 通知並自動取消，不影響同筆訂單其他商品出貨。

• 可選擇：

  1. 原路退款（依前述機制）

  2. 轉為官網購物金（無使用期限）

⚠️ 七、其他注意事項

• 官網商品售後服務請勿至門市辦理，請依照線上客服流程進行。

• 所有商品皆經過人工檢查與熨燙後出貨，若仍遇嚴重瑕疵，請立即與我們聯繫，我們將誠摯協助售後。