📦 HEYSARAH 售後服務與退換貨規範

感謝您選擇 HEYSARAH！為提供每位女孩更優質的購物體驗，並保障雙方權益，下單前請務必詳閱以下規範，

訂單成立後，即代表您同意以下售後條款。

✅ 一、 退換貨基本準則

• 鑑賞期計算： 根據《消費者保護法》，官網提供「七天鑑賞期」。計算方式自簽收日隔日為第 1 天起算（含例假日）。

• 保持全新： 鑑賞期非試用期。退回商品必須保持完全全新狀態（包含吊牌未拆、未下水、無汗漬異味、無彩妝沾染）。

• 完整性與贈品： 辦理退換貨時，須連同訂單之「贈品」一併保持全新狀態退回。

  • ⚠️ 重要提醒：若贈品已拆封使用、損壞或遺失，該贈品需以「原價」購買，並於退款金額中扣除。

• 不適用類別： 貼身衣物（基於衛生考量）、客製化商品、海外訂單、白色商品、及頁面標示之優惠折扣商品，恕不接受退換貨。

• 門市體驗： 若對尺寸有疑慮，歡迎私訊客服，或親臨 HEYSARAH 中壢門市（桃園市中壢區復興路122號） 試穿，由專人協助選購。

🔁 二、 換貨須知（僅限台灣地區）

• 首換優惠： 每筆訂單提供首次換尺寸免運費服務。

• 二次換貨： 自第二次（含）起，需負擔來回運費及處理費共 NT$160。

• 申請流程： 須聯繫 LINE 客服取得「線上換貨申請表」，並將「紙本換貨表」隨包裹寄回。

• 僅提供同款更換尺寸。若該款已無尺寸庫存，恕無法辦理退換。

🧵 三、 瑕疵商品處理

為維護權益，收貨後請務必全程錄影拆封。

• 處理時效： 請於收到商品 3 日內 私訊 LINE 客服並提供錄影佐證。

• 瑕疵定義： 嚴重破損、大片髒污、綴飾脫落。

• 非瑕疵範圍： 微小線頭、扣眼未開、±3cm 誤差、螢幕色差、極小汙點、成衣氣味，皆屬正常範圍。

❌ 四、 無法受理退換貨之情況

• 超過七天鑑賞期（簽收日隔日起算）。

• 吊牌已剪、配件不齊全、或贈品未完整退回/已拆封使用。

• 商品有明顯使用痕跡、下水、熨燙或異味沾染。

💳 五、 退款與斷貨處理

• 退款扣除： 退貨後若未達免運門檻，退款將扣除原出貨運費（NT$70）及手續費（NT$15）。若贈品未退回，將另扣除贈品原價。

• 斷貨通知： 若遇無預警斷貨，我們將以 Email / 簡訊 通知並自動取消該品項，其餘商品正常出貨。

💡 聯絡資訊與提醒

• LINE 官方客服： @163mtivq

• 實體店址： 桃園市中壢區復興路122號（官網售後請循線上管道，門市不提供官網退換服務）。

• 防詐騙提醒： HEYSARAH 不會要求您操作 ATM、要求信用卡驗證碼，若接到可疑電話請立即掛斷或撥打 165 反詐騙專線。